Obchodní podmínky

Odstoupení od smlouvy

Smlouva vznikla po telefonu, tedy na dálku. Od takové smlouvy smíte odstoupit do čtrnácti dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu (§ 1829 a následující občanského zákoníku). Stačí, když v té lhůtě odešlete oznámení — na [email protected] nebo prodávajícímu na adresu z dokladu v zásilce.

Zboží pak pošlete zpět do čtrnácti dnů od odstoupení. Náklady na vrácení nese kupující, pokud se s prodávajícím nedomluvíte jinak. Peníze za zboží dostanete zpět do čtrnácti dnů od odstoupení, nejdřív ale ve chvíli, kdy zásilka dojde zpátky nebo doložíte, že jste ji odeslali.

Jedna výjimka se doplňků stravy týká přímo: u rozbaleného balení, které z hygienických důvodů vrátit nelze, právo na odstoupení zaniká (§ 1837 občanského zákoníku). Neotevřené balení vrátíte bez potíží.

Reklamace

Poškozený obal, jiný přípravek, než jste si objednali, prošlá trvanlivost — to všechno reklamujte co nejdřív. Napište na [email protected], přiložte telefonní číslo z objednávky a fotku toho, co je špatně. Reklamaci předáme prodávajícímu, který ji vyřizuje.

U zboží s vyznačenou dobou minimální trvanlivosti se práva z vadného plnění uplatňují do konce této doby. Reklamaci musí prodávající vyřídit do třiceti dnů, pokud se s vámi nedohodne na delší lhůtě.

Zásilku si od kurýra prohlédněte hned. Rozbitý nebo otevřený obal si nechte poznamenat do přepravního dokladu — s tím je reklamace o poznání jednodušší.

Když se nedohodneme

Spotřebitelský spor lze řešit mimosoudně u České obchodní inspekce. Návrh se podává do jednoho roku ode dne, kdy jste u prodávajícího poprvé uplatnili právo, které je předmětem sporu. Cesta k soudu tím zavřená není.